关于 “科勒云境”APP

“科勒云境”是一款智能应用程序, 连接所有科勒云境智能设备（Kohler Konnect）到科勒云端服务器, 为客户提供智能家居与设备互动和智能方案。

下载/安装

如何下载“科勒云境”APP？

您可通过以下方式下载“科勒云境”APP：
手机下载：手机端可以通过扫描二维码选择手机平台或手机机型下载即可；IOS手机用户也可以在APP Store 直接下载。

下载不了“科勒云境”APP怎么办？

手机端下载“科勒云境”APP失败，一般由以下三种原因引起：

1. 当前手机网络不稳定导至下载失败，请您稍后重新下载；
2. 手机浏览器缓存太多导至下载失败，您可尝试清除手机浏览器缓存再进行下载；
3. 手机内存不足导至下载失败，请先将手机上不常用的文件或软件删除，再重新下载即可。

“科勒云境”APP下载后无法安装怎么办？

“科勒云境”APP支持IOS、Android两种手机操作系统，如您下载后无法正常安装使用，可能是由以下两种原因导致：

1. 由于网络原因软件数据包在下载过程中部分丢失了，请您重新下载再进行安装；
2. 下载的“科勒云境”APP版本与手机系统不匹配，请点击上图链接进入科勒云境下载页面，根据您手机操作系统或手机型号下载“科勒云境”APP。

“科勒云境”APP支持的手机平台有哪些？

“科勒云境”APP支持IOS、Android两种操作平台的手机。

“科勒云境”APP支持的语言有哪些？

“科勒云境”APP支持中文简体和英文系统，您下载安装后，科勒云境会根据您手机系统语言自动选择中文简体还是英文系统，以便满足您的需求；您也可以在我的>设置>语言中进行语言选择；
“科勒云境”APP后续会增加系统支持语言，如中文繁体，韩语等，请您关注科勒云境的版本更新。

注册/登录

如何注册“科勒云境”APP？

手机下载安装了“科勒云境”APP后，您可根据个人需要，选择以下方式注册“科勒云境”：
手机账号用户：使用个人手机作为账号，账号唯一。
邮箱账号用户：使用个人邮箱作为账号，账号唯一。

为何收不到用手机/邮箱注册、绑定或找回密码时的验证码？

“科勒云境”APP支持中国大陆地区手机验证码的下发（其他国家手机验证码下发会陆续开放），且支持目前所有邮箱账号的验证码下发，下发过程中有些地区可能会有所延迟，建议您耐心等候或根据以下方式操作后再重新尝试：

1. 请您检查“国家和地区”是否选对，必须是手机号码归属地所在的国家和地区。例如手机是中国移动的，则需要选择“中国+086”；
2. 请您检查“手机号码”是否正确，如上面的例子，选择好归属地后，只需手机号输入框输入“135****”，无需输入区号等其它信息；
3. 邮箱账号验证码下发过程可能会延迟，请您等待。

功能问题

登录“科勒云境”APP首页后，首页中天气显示为---？

首页无法登获取到天气，一般如下原因：

1. 当前手机无网络连接，无法获取天气
2. 当前选择家无位置信息，无法获取天气

无法进入场景模式详情页？

首页场景模式标签中，点击具体场景，无法进入到场景详情页面，一般会弹出提示：场景插件还未下载，请连接互联网，稍后重试。
原因如下：

场景模式为插件，首次进入场景模式下需要连接互联网下载到手机端；如果无法进入，请连接互联网后重试。

无法进入设备控制页面？

首页中，在设备标签页中，添加设备后无法进入到设备控制页面，一般会弹出提示:设备插件还未下载，请连接互联网，稍后重试。
原因如下：

设备控制为插件，首次进入设备控制需要连接互联网下载到手机端；如果无法进入，请连接互联网后重试。

如何添加科勒设备？

科勒设备分为科勒云境智能设备以及科勒智能网关，“科勒云境”APP中的添加设备使用了引导页面，您可以按照引导添加。

引导页面： 您是否购买了BOX（科勒智能网关）？

选择没有购买，则表示您直接添加设备，可以按照引导页面继续添加；
选择购买了BOX（科勒智能网关），如果您从未添加过BOX（科勒智能网关），则系统引导您添加BOX（科勒智能网关），如果您已经添加过BOX（科勒智能网关），则引导您将智能设备添加到BOX（科勒智能网关）中。
如果您还没有购买任何设备，您可以点击设备标签页面的科勒商城，进入购买页面。

添加科勒云境智能设备时，无法搜索到科勒云境智能设备怎么办？

可能是由于当前物理环境中通信信号太弱或者科勒云境智能设备已经被他人使用科勒智能网关绑定 解决方法：将设备重新启动/手机蓝牙，将手机靠近设备。

添加/绑定科勒设备不成功怎么办？

添加科勒设备时绑定不成功，一般有以下提示：

1. 绑定失败，请重试。
   此时，请用户先检查网络是否正常，且科勒智能网关/科勒云境智能设备的电源是否运转正常，重新进行添加绑定操作。
2. 科勒云端不存在该设备，请联系科勒管理员
   此时，请电话联系科勒客服协助处理。

如何开启智能联动？

需要满足以下条件，您才能开启智能联动：

• 添加了科勒智能网关
• 添加了智能设备，有一款是智能联动中的主设备（触发设备），且有一个智能联动中的次设备（动作设备）
• 且将设备移动到同一房间

智能联动开启后,智能设备之间会进行沟通,并且为您完成开启的联动场景

如何才能控制场景？

需要满足以下条件,您才能控制场景：

• 下载了场景插件
• 添加了科勒智能网关
• 添加了智能设备，有一款智能设备满足场景中的设备
• 且将设备移动到房间

备注：离家场景只需要满足第三个条件即可
当您满足以上条件后，场景控制按钮会亮起，且可以被开启。

热点问题

什么是科勒智能网关？

科勒智能网关主要用于连接多台科勒云境智能设备，使用科勒智能网关，您可以享受科勒云境智能设备联动和不同场景模式带来的更多智能生活。

购买科勒智能网关，有什么用途？

购买科勒智能网关后,您可以将科勒云境智能设备与科勒智能网关连接,连接之后,您可以开启智能联动,实现设备之间的联动,也可以控制场景,实现一键控制多个设备。

为什么要对设备进行分组（房间）？

分组（将设备添加到房间），是为了您更好地管理家中的设备；
目前“科勒云境”APP中，如果您要使用场景和智能联动，需要将场景模式和科勒云境智能设备移动到同一个分组（房间） 举例：智能联动
如果您想实现座便器与净暖机之间的智能联动，需要将座便器和净暖机均连接上科勒智能网关，且在同一房间内。
此时，您就可以开启智能联动；当您开启智能联动后，坐上座便器，净暖机即会开启吹暖风。

一个用户可以有多少个家？

一个用户最多可以有10个家，包含用户新建的家以及别人分享的家

一个用户可以有多少个成员/好友？

一个用户最多可以添加10个成员/好友,成员+好友数量不能多于10个

如何分享设备给朋友或家人？

您可以通过添加家庭成员或者好友的方式,来分享设备；

• 成员/好友已经是“科勒云境”注册用户
• 分享包含设备的房间给成员/好友

如何看到别人分享给我的设备？

当有人分享设备给你了,您可以在首页左上角,家的列表中进行查看分享的新家,切换到新家后,可以看到分享的设备了。

其他用户分享给我的设备，我可以控制吗？

对于分享的设备，您可以控制设备，且使用场景模式。
您不能对被分享的设备进行设置。

无法删除（解绑）设备怎么办？

如果用户家中没有科勒智能网关,科勒云境智能设备直接连接到科勒云,则可以直接通过APP删除（解绑）设备； 如果用户家中有科勒智能网关,且科勒云境智能设备是通过科勒智能网关连接到科勒云中,存在以下情况：

1. 当删除（解绑）科勒智能网关的科勒云境智能设备，且无法删除，则可能是科勒智能网关没有连上云端，请检查网络是否正常，且确保智能网关连上科勒云后再重试
2. 当删除（解绑）科勒智能网关，且无法删除，则可能是科勒智能网关没有连上云端或则网络有问题，请检查网络是否正常，且确保科勒智能网关连上科勒云端后再重试

当您删除科勒智能网关失败时，系统会提示您，确认您的科勒智能网关是否坏了，如果您选择是，则会直接删除BOX（科勒智能网关）；如果您选择否，则无法删除BOX（科勒智能网关），请您先检查智能网关或者网络后再重试

将科勒智能网关物理恢复默认设置后，该如何处理？

您在科勒智能网关中，点击了科勒智能网关的恢复默认设置的物理键，此时科勒智能网关中的数据全部都被删除；如果原来您的APP中已经添加过这个科勒智能网关，您再次进入APP后可能发现设备无法控制，场景无法控制等情况；此时，您需要以下处理：

1. 如果您的APP中，没有添加过科勒智能网关，或者已经将科勒智能网关删除（解绑），则在科勒智能网关物理键恢复默认设置后，请在APP中重新添加绑定科勒智能网关即可
2. 如果您的APP中，已经添加了科勒智能网关，但是没有删除（解绑）科勒智能网关或科勒云境智能设备，则此时在科勒智能网关物理键恢复默认设置后，请先从APP删除（解绑）科勒智能网关，然后再次添加科勒智能网关和科勒云境智能设备即可。